「Instagramの投稿を書いて」と打ったら、20秒で文章が出てきた。
料金も住所も正しい。文体も指定通り。問題は、その次に起きた。
やってみたこと
顧客ごとにAIの設定を作る、という仕組みを試しています。
会社の情報、サービスと料金、大切にしていること、言葉づかいの決まり、書いてはいけないこと。これらをファイルにまとめて、AIに読ませておく。そうすると、AIが「その会社の担当者」として書くようになるはずだ、という発想です。
まず自社で試しました。
結果は想定通りでした。料金は税込3,500円と正確に出て、住所も一字一句合っている。「当社」「弊社」を使わず主語を省略する、という指定も守られていました。ハッシュタグの数も、Instagramの上限30個に対して8個と自己申告している。
ここまでは、うまくいったと言っていい状態です。
ただ、冒頭が弱かった
出てきた投稿の書き出しは、こうでした。
スマホをかざすと
Googleの口コミ投稿画面が開きます。説明としては正確です。ただ、Instagramで最初に表示されるのは30文字程度しかありません。その30文字で読むかどうかが決まる場所に、機能の説明が置かれている。
そこで、こう指示しました。
冒頭2行が説明的すぎます。
Instagramは最初の30文字しか表示されないので、
もっと引きのある書き出しにしてください。返ってきたものは、期待以上でした。
A案とB案の2つを提示し、それぞれ30文字で切れる位置を実際に表示してくる。「A案は読み手の困りごとから入るぶん引きが強く、B案は商品の姿が一目で伝わります」と、選ぶ材料まで添えられていました。
そこで気づいたこと
この指示、お客様は思いつくだろうか。
「Instagramは最初の30文字しか表示されない」という知識があって、初めて出てくる指示です。それを知らない人は、出てきた文章を見て「なんかしっくりこない」と思っても、何をどう直せばいいか言葉にできない。
そして、たいてい2つのうちどちらかになります。「まあいいか」でそのまま投稿するか、使わなくなるか。
これは、AIの精度の問題ではありません。使う人が、直し方を知らないという問題です。
道具の性能を上げても解決しません。そもそも指示を出せない人が使う前提で、設計されていなかった。
設計を変えた
2つ足しました。
ひとつ。冒頭は最初から2案出す。
指示されてから出すのではなく、1回目の出力時点で選択肢を提示する。30文字で切れる位置も一緒に示す。そうすれば、使う人は「どちらが読みたくなるか」を選ぶだけで済みます。判断はできるが、指示は思いつかない。ならば判断だけさせればいい。
もうひとつ。改善余地を自分で申告させる。
「写真があると伝わり方が変わります」「業種によっては別の書き方が自然かもしれません」といった弱点を、AI自身に報告させる。気づけない人の代わりに、気づいたことを言葉にしてもらう。
もう一度試した
指示なしで、冒頭2案が出るようになりました。
そして自己申告のほうは、想定していなかったものまで拾ってきました。「掲載許諾のあるお客様の写真素材が使えるかご確認ください」という提案が出たのです。設定に書いておいた許諾済みリストを読んで、実在する素材を勧めてきた。
さらに「新規の方に届けたい場合、フィード投稿よりリールのほうが向いています」という、依頼していない改善提案まで添えられていました。
分かったこと
AIが正確に書けることと、使う人が使いこなせることは、別の問題です。
今回の検証で確かめたかったのは前者でした。会社の情報を正しく引けるか、文体を守れるか、法的にまずい表現を避けられるか。それはできていた。
けれど、それだけでは道具として成立しません。使う人が判断できる形で出力されなければ、結局は使われなくなる。
AIで文章を書くツールは、すでにいくつもあります。ただ、多くは「きれいな文章が出ること」を競っている。実際にその文章を媒体に載せて、修正指示を受けて、直して、また出す。その往復を何千回とやってきた人間から見ると、足りないのは文章の質ではなく、直し方が分かることでした。
「Instagramは30文字で切れる」も「冒頭で読むかどうかが決まる」も、日々記事を書いていなければ出てこない発想です。逆に言えば、それを知らない人が使うことを、最初から想定できていなかった。
自分で使ってみなければ、この壁には気づけませんでした。仮説では出てこない種類の発見だったと思います。
この取り組みは、サービスとして提供しています。
「うちの会社でもできるだろうか」と思われた方は、LINEからお気軽にお声がけください。実際の画面をお見せしながら、ご説明します。
なお、この記事は私が書いています。
うまくいかなかった部分を書きたかったので、そこはAIでなく人が書くべきだと判断しました。
▼ LINEで相談する https://lin.ee/oFD1KD6
コメント